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Política de Privacidade

"As formas de relacionamento com o consumidor evoluem constantemente e, em todas, deve prevalecer o respeito à privacidade das informações e à qualidade do atendimento.” Trecho da Carta de Conduta do Grupo 3corações.


ESCOPO

Esta Política de Privacidade é aplicada aos websites, formulários de registro, interação com anúncios, mensagens eletrônicas e/ou aplicativos móveis pertencentes ao Grupo 3corações. Esta Política de Privacidade explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pelo Grupo 3corações. Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como são utilizados. Pedimos, portanto, que leia sempre com muita atenção esse documento.


QUEM É O RESPONSÁVEL POR SUAS INFORMAÇÕES?

A TRÊS CORAÇÕES ALIMENTOS S/A, com sede no município de EUSÉBIO, CEARÁ, na rua Santa Clara, nº. 100, Bairro: Parque Santa Clara, CEP.: 61.760-000, é a entidade legal principal responsável por toda a coleta e processamento de suas informações pessoais em conexão com os produtos das marcas do Grupo 3corações. Os dados e informações coletados estarão armazenados com elevados padrões de segurança, seguindo as orientações legais de onde atua. Tais dados somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pelo Grupo 3corações.


QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

Dados de identificação e de contato: Incluem qualquer informação que você forneça e que nos permita realizar sua identificação pessoal e de contato tais como seu nome completo, CPF, endereço de e-mail e/ou número de telefone


Informações demográficas e interesses: Informações que partilhe conosco que descrevam seus dados demográficos ou suas características comportamentais. Por exemplo: Sua data de nascimento, idade ou faixa etária, sexo, localização geográfica (por exemplo CEP), produtos favoritos, hobbies, interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida.


Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: Informações como tipo de dispositivo que você usa para acessar um de nossos sites ou aplicativos, endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web, a localização geográfica e o número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel).


Feedback de consumidores: Informações que você compartilha voluntariamente sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços.


Conteúdo gerado por você: Refere-se a qualquer conteúdo que você cria e compartilha conosco em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram ou twitter. Por exemplo: fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes em que você nos marca.


Informações de redes sociais: Refere-se a quaisquer informações que você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social (como o Facebook, Instagram ou Twitter) e que você permite que a rede social de terceiros compartilhe conosco. As informações podem ir de informações básicas de conta (por exemplo, nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e etc.) à quaisquer outras informações ou atividades adicionais que você permita que a rede social compartilhe conosco.


Chamadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): Interações com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais locais (por exemplo, por motivos de qualidade ou treinamento). Detalhes do cartão de pagamento não são gravados. Quando exigido por lei, você será informado sobre tal gravação no início de sua chamada.


QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

Você pode compartilhar seus Dados Pessoais conosco em diversas maneiras, por exemplo:


• Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de Dados Pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Linkedin, Instagram e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço;


• Interagir com as diversas ferramentas existentes em nossos sites ou aplicativos, fornecendo as informações voluntariamente;


• Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis.


Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nossos sites e publicidade. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de Cookies.


Cookies são identificações da interação com os sites do Grupo 3corações ou das nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do consumidor visando reconhecer você em sua próxima navegação. Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis do Grupo 3corações e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos.


Você pode desabilitar o arquivamento dos Cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar os sites do Grupo 3corações. Abaixo os tipos de cookies que utilizamos e suas finalidade:


Essenciais para acesso


São Cookies estritamente necessários para a operação de um site do grupo 3corações. Eles permitem que você navegue pelo site e use nossos recursos. Por exemplo: Cookies que identificam você como cliente.


Analytics (Desempenho e/ou comportamento de navegação)


São Cookies que nos ajudam a avaliar sua interação com nossos sites, coletando informações sobre navegação, como áreas visitadas, tempo gasto e quais problemas encontrados, como erros de mensagem.


Marketing Utilizamos estes Cookies para entender preferências de compra e oferecer produtos. Também utilizamos para gerar campanhas e medir sua eficácia Terceiros (Plug-ins Sociais) Esses cookies são usados para detectar membros ou não de redes de mídias sociais, para análise de pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos (Facebook, Instagram e Twitter, por exemplo).


Para remoção dos Cookies ou Cache do seu computador siga os procedimentos indicados pelos desenvolvedores* para cada navegador**:


* Atenção: As informações acima são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios desenvolvedores. O Grupo 3corações não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.


** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.


PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS ?

Os Dados Pessoais coletados dos usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:


1- Informar a respeito de novidades, promoções e eventos do Grupo 3corações e seus parceiros comerciais;


2- Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos usuários e desenvolvimento de campanhas do Grupo 3corações;


3- Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio usuário;


4- Responder a eventuais dúvidas e solicitações do usuário;


5- Cumprimento de ordem legal ou judicial;


6- Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;


7- Garantir a segurança dos usuários;


8- Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, SMS ou por outros meios de comunicação


COMO COMPARTILHAMOS/TRANSFERIMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

O Grupo 3corações pode compartilhar seus Dados Pessoais com fornecedores ou agentes terceirizados para executar determinadas atividades de processamento em nome do Grupo 3corações (ex.: entrega de pedidos, processamento de pagamentos, detecção de fraudes e verificação de identidade, operação de sites, empresas de pesquisa de mercado, serviços de suporte, e etc.). Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência, além dos dados pessoais contidos na DANFE, exigidos pela legislação fiscal, disponibilizamos também o número de contato do consumidor, para que as transportadoras possam entrar em contato para combinar um novo horário, caso, no momento da 1º tentativa, não tenha sido possível concluir a entrega. Esta coleta de dado é justificada com base no art. 6º,inciso I da Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados)


O Grupo 3corações garante que não venderá, alugará, alocará ou fornecerá seus Dados Pessoais a terceiros. Além disso, requer que esses fornecedores de serviço assumam o compromisso de proteger seus Dados Pessoais, seguindo as diretrizes legais. Os dados poderão ser divulgados se exigido por lei ou onde for necessário por resolução de litígios, que devido às circunstâncias, estejam acima dos seus interesses de privacidade, como a segurança de nossa empresa e de nossos funcionários.


O Grupo 3corações, também, pode compartilhar seus dados pessoais, para outros países para cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelos Controladores, ou ainda, para organismos internacionais, que propiciem grau de proteção de dados adequado ao previsto na legislação brasileira


SEUS DIREITOS

Quando você opta por fazer um registro em alguma de nossas plataformas, você autoriza o Grupo 3corações e seus agentes a coletarem, armazenarem, usarem, divulgarem e até processarem seus Dados Pessoais em associação aos propósitos descritos acima. Você sempre terá a oportunidade requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes com terceiros, bem como cancelar sua inscrição, solicitar atualizações e/ou correções de seus dados em nossas plataformas. A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento e seus dados. Contudo, faremos a retenção apenas do que for necessário para (i) cumprir as nossas obrigações legais, (ii) resolver disputas, (iii) aplicar nossos acordos, (iv) estudo por órgão de pesquisas, (v) transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos da legislação brasileira, (vi) de forma anonimizada para uso exclusivo do Encarregado de Tratamento de Dados e seus agentes internos. Observe que, se você tiver cancelado a inscrição por qualquer meio de comunicação, devido ao tempo de processamento e às programações de criação, você ainda poderá receber as comunicações já em execução. Você pode entrar em contato fazendo uma solicitação ao Grupo 3corações por meio dos canais oficiais e/ou diretamente com o Encarregado de Dados designado pelo Grupo 3corações, através do e-mail privacidade@3coracoes.com.br. Sua requisições serão atendidas em até 15 (quinze) dias, contado da data do requerimento do titular.


CRIANÇAS

Recomendamos fortemente que os pais tenham uma função ativa na supervisão das atividades on-line de seus filhos menores de 16 anos. Nós não solicitamos ou coletamos, conscientemente, Dados Pessoais de crianças menores de 16 anos de idade. Entretanto, o Grupo 3corações pode coletar Dados Pessoais de crianças com menos de 16 anos de idade dos pais ou tutores diretamente, e com consentimento explícito daquela pessoa.

COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

O Grupo 3corações se preocupa em assegurar que seus Dados Pessoais estejam protegidos e sejam tratados com responsabilidade, ética e em linha com os nossos princípios, valores e legislação aplicável. Prezamos pela excelência de nossos serviços e, ao mesmo tempo, estamos comprometidos em proteger e resguardar a privacidade e a proteção de dados de cada indivíduo, observados os segredos comercial e industrial e bem assim, sobre o Encarregado de Tratamento de Dados e de demais agentes internos.


SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O Grupo 3corações utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e um Security Operation Center (SOC) para monitoramento pró ativo do ambiente medidas técnicas e de processos e o uso de boas práticas de mercado de cibersegurança. Medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado aos dados. Controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

Buscando a contínua melhoria, podemos alterar a qualquer momento a Política de Privacidade. No entanto, sempre que isso ocorrer, divulgaremos as alterações em nosso site em lugar visível e de fácil acesso. Última modificação realizada em 31/08/2020.


DÚVIDAS

Caso tenha interesse em tirar dúvidas sobre essa Política ou nossas práticas de privacidade, ou ainda, no caso de algum incidente de segurança envolvendo dados pessoais, que possa acarretar algum risco ou dano relevante, por favor, entre em contato diretamente com o Encarregado de Dados designado pelo Grupo 3corações - Carlos Albuquerque, através do e-mail privacidade@3coracoes.com.br. Receberemos e trataremos qualquer reclamação sobre a forma como nós gerenciamos seus Dados Pessoais (incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade aplicáveis).